Atendimento humanizado e personalizado leva ótica ao reconhecimento no Prêmio Valor Empresarial 2026

Com apenas dois anos de funcionamento, a ótica QÓculos Shopping Montserrat na Serra conquistou o reconhecimento no Prêmio Valor Empresarial 2026, resultado que, para o empresário Paulo Augusto Ruschi de Aragão, responsável pelo empreendimento, representa a confirmação de uma proposta construída a partir de um princípio: colocar o cliente no centro de todas as etapas do atendimento.

Segundo o empresário, o diferencial começa ainda na chegada à loja, com um ambiente pensado para ser acolhedor e agradável, e segue durante a consultoria, na escolha das armações e lentes e também no pós-venda.

“A gente tem uma abordagem realmente muito centrada no cliente”, explica Paulo. Para ele, o atendimento precisa equilibrar o cuidado humano com o conhecimento técnico, já que a escolha de uma lente envolve características individuais e necessidades específicas de cada pessoa.

A equipe é orientada a realizar uma espécie de diagnóstico antes de apresentar as opções ao consumidor. Hábitos, rotina, estilo e necessidades visuais são considerados para que a indicação seja mais assertiva. Uma pessoa pode precisar de uma lente mais tecnológica, enquanto outra pode ter uma necessidade completamente diferente.

“Eu oriento a minha equipe a conversar com o cliente, não ter pressa de atender. Faça um bom diagnóstico, porque, através de um bom diagnóstico, entendendo o que o cliente faz, a gente consegue ser muito assertivo na indicação”, afirma.

O relacionamento, no entanto, não termina com a venda. O acompanhamento após a entrega dos óculos também faz parte da estratégia da empresa, que procura saber se o cliente se adaptou bem às lentes e se a solução escolhida atendeu às expectativas.

Experiência como cliente ajudou a construir proposta

Antes de abrir a própria ótica, Paulo decidiu conhecer o mercado de uma maneira diferente: tornou-se, literalmente, cliente.

Com uma receita em mãos, realizou visitas como cliente oculto a diferentes óticas de Vitória e da Serra. A experiência serviu para identificar práticas de atendimento que, na visão dele, poderiam ser aprimoradas.

“Eu procurei melhorar o que eu não gostei que os outros faziam, o que eu identifiquei que não era legal, gerando qualidade e atenção em todas as etapas do atendimento”, conta.

A partir dessas experiências, ele estruturou, junto à equipe, uma proposta de atendimento baseada em mais tempo de conversa, escuta e personalização.

Da área da saúde para o empreendedorismo

A entrada no segmento ótico também está relacionada à trajetória profissional de Paulo. Aos 52 anos, ele reúne décadas de experiência como executivo na área da saúde. Quando deixou a empresa onde trabalhava, há cerca de três anos, decidiu aproveitar o momento para pesquisar possibilidades de negócio e transformar um antigo desejo em realidade.

“Eu sempre gostei de empreender”, relata.

A relação entre o mercado ótico e a área da saúde chamou sua atenção. Além da questão estética e de estilo, o setor está diretamente ligado à saúde visual e à qualidade de vida das pessoas.

A partir das pesquisas sobre o mercado e sobre modelos de franquia, Paulo decidiu investir no segmento e abrir a loja na Serra.

Reconhecimento pelos clientes

Para o empresário, o reconhecimento no Prêmio Valor Empresarial 2026 ganha um significado especial justamente pelo pouco tempo de atuação da loja.

“Uma loja com dois anos apenas de funcionamento já chegar nesse nível de reconhecimento pelos clientes é sinal que o nosso trabalho tem dado frutos”, afirma.

O prêmio, segundo ele, representa não apenas uma conquista empresarial, mas o retorno de uma estratégia que começa antes mesmo de o cliente entrar na loja e continua depois da compra.

A combinação entre atendimento humanizado, conhecimento técnico, diagnóstico individualizado e acompanhamento no pós-venda se tornou, assim, a principal aposta da empresa para construir relacionamentos duradouros e transformar cada atendimento em uma experiência personalizada.